對(duì)于剛接觸阿里巴巴的人來(lái)說(shuō)可能不太清楚BSR是什么。

BSR就是當(dāng)鼠標(biāo)移到左上角公司名處會(huì)自動(dòng)顯示的幾個(gè)數(shù)值：貨描相符、響應(yīng)速度、發(fā)貨速度以及回頭率等指標(biāo)。

這就是阿里巴巴系統(tǒng)評(píng)測(cè)我們店鋪買家綜合服務(wù)能力的動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)，擁有著店鋪權(quán)重、客戶信息傳遞的作用。

BSR指數(shù)高，獲得的權(quán)利也就，例如搜索排名，買家推薦，以及活動(dòng)參加等。

貨描相符

貨描相符指的是店鋪貨物評(píng)分，一個(gè)客戶購(gòu)買一件產(chǎn)品，最擔(dān)心的事情就是這個(gè)產(chǎn)品是不是我們想要的，質(zhì)量如何，以前的客戶購(gòu)買了反饋怎么樣。

為了的客戶信任于是就有了貨描相符指數(shù)。

其中包含了訂單成交后，買家評(píng)價(jià)、產(chǎn)品退貨率，退款率，以及店鋪違規(guī)扣分等綜合評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

響應(yīng)速度

當(dāng)客戶在你店鋪?zhàn)龀鰟?dòng)作的時(shí)候你做出反饋的時(shí)間極為重要，因?yàn)檫@明確的體現(xiàn)了客戶的體感，假如說(shuō)，線下開個(gè)門店，客戶進(jìn)店問(wèn)你問(wèn)題了，半天你不回，客戶說(shuō)要這件衣服，你老是忙著其他事情，不幫客戶打包，那客戶自然體感就很差，流失的概率也隨之增加。

在店鋪里主要體現(xiàn)在：訂單成交后，買家對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分均值。

客戶提出申請(qǐng)退款換貨的時(shí)候，店鋪?zhàn)龀龇答伒臅r(shí)長(zhǎng)。

旺旺千牛的客戶回復(fù)速度。

如果說(shuō)響應(yīng)速度指數(shù)下降了，那么我們得自我反省一下了，是不是平時(shí)太忙了沒回信息還是對(duì)店鋪規(guī)則不熟悉，忽略了哪些動(dòng)作。

發(fā)貨速度

顧名思義就是當(dāng)客戶下單后，你能在什么時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是否能出貨，線上不同于線下，線下客戶付錢后可以直接帶走東西，線上客戶下單付款后還需要賣家確定訂單，打包提交物流，再通過(guò)物流將產(chǎn)品送到客戶手中。

在這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶體感都會(huì)變差。

發(fā)貨速度體現(xiàn)在，發(fā)貨速度評(píng)價(jià)，就是客戶收到貨物后在店鋪的評(píng)價(jià)，店鋪缺貨導(dǎo)致的客戶退貨也會(huì)影響發(fā)貨速度指數(shù)。

買家服務(wù)中的發(fā)貨服務(wù)時(shí)間占比，就是說(shuō)假如你開通了24小時(shí)發(fā)貨，但卻未能及時(shí)發(fā)貨，這會(huì)直接影響你的發(fā)貨速度指數(shù)。

實(shí)際發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)因素，簡(jiǎn)而言之就是從訂單發(fā)貨到客戶收到貨物的實(shí)際時(shí)間，為了提升買家體感，平臺(tái)提議大家選，服務(wù)好的物流公司。

回頭率

回頭率也就是回購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率，就是一個(gè)買家在你店鋪里面下單后再次下單。

回頭率高，說(shuō)明店鋪各項(xiàng)服務(wù)偏好，能獲得買家認(rèn)可再次下單，這時(shí)候平臺(tái)將判定為店鋪為店鋪，權(quán)重自然增加。

總而言之，提升數(shù)據(jù)的主要原因?yàn)椋鹤屬I家了解店鋪綜合服務(wù)能力，為買家挑選購(gòu)買產(chǎn)品提供建議，以及讓賣家及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)陨砬闆r。

這的都是為了提升買家購(gòu)買體驗(yàn)，以服務(wù)客戶開始。

BSR數(shù)值的保持

那這么重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)怎么去保持呢，給大家分享幾個(gè)可操作動(dòng)作。

1、提高訂單評(píng)價(jià)率，當(dāng)訂單完成后，可提醒咨詢客戶，對(duì)產(chǎn)品的滿意度，為客戶解決問(wèn)題來(lái)獲取客戶的好評(píng)。

2、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)裝修描述，在詳情頁(yè)加入一些知識(shí)，讓客戶能時(shí)間了解情況，一來(lái)客戶可以正確的了解購(gòu)買產(chǎn)品，減少對(duì)產(chǎn)品不滿意幾率，二來(lái)可以減少客服工作量，避免客服忘記，或者回答不及時(shí)。

3、及時(shí)與客戶溝通解決問(wèn)題，線上交易難免遇到產(chǎn)品不如客戶心理預(yù)期，以及物流原因等，為避免出現(xiàn)客戶投訴退款退貨等問(wèn)題我們要時(shí)間去處理解決。

4、客服隨時(shí)在線回復(fù)問(wèn)題（自動(dòng)回復(fù)不算）。

5、發(fā)貨速度的，在產(chǎn)品缺貨斷貨的時(shí)候要時(shí)刻注意，及時(shí)下架或者生產(chǎn)，盡量因?yàn)榘l(fā)貨慢或因缺貨少貨導(dǎo)致退款的訂單，在賣家服務(wù)中選了24/48/72小時(shí)發(fā)貨的要如期出貨。

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