尊敬的阿里巴巴會員：

阿里巴巴平臺鼓勵交易雙方積極溝通、相互尊重，營造輕松和諧的交易氛圍。為維護健康良好的市場秩序，阿里巴巴在擬對于會員實施侮辱、恐嚇的行為進行相應(yīng)管理之上，現(xiàn)新增《阿里巴巴中國站規(guī)則》第五十八條：騷擾他人。

 一、騷擾他人包含哪些情形，其情節(jié)如何認定？

1、騷擾他人情節(jié)一般的，包括但不限于：短時間內(nèi)頻繁聯(lián)系他人，造成對方反感的行為

2、騷擾他人情節(jié)嚴重的，包括但不限于：對他人進行侮辱、辱罵、威脅、恐嚇等行為；向他人發(fā)送垃圾信息、進行網(wǎng)絡(luò)電話轟炸等行為；頻繁在深夜、凌晨等不適宜溝通交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人

3、騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，包括但不限于：向他人郵寄令人反感物品（如郵寄壽衣、花圈、冥幣等）或上門進行滋事，對他人身心造成傷害的行為；引發(fā)外部輿情曝光，造成惡劣影響或其他經(jīng)阿里巴巴審慎評估后，認為情節(jié)特別嚴重的情形?

二、“他人”的具體范疇？

包括但不限于：與該實施騷擾行為的會員產(chǎn)生交易或可能產(chǎn)生交易的阿里系平臺會員，或會員的關(guān)聯(lián)人士（如會員家屬等）

三、會員受到“騷擾”應(yīng)當如何舉證？

包括但不限于：旺旺/千牛完整聊天記錄；手機短信、通話記錄單；評論、交易留言板記錄；騷擾物品以及所涉的具備相關(guān)信息的快遞單

四、“權(quán)益限制”包括哪些內(nèi)容？

包括但不限于：搜索降權(quán)、店鋪限權(quán)、限制購買商品等。投訴成立后，即使投訴人同意撤訴的，處罰也不支持撤銷

五、騷擾他人行為如何排查和認定？

1、會員自認；

2、被騷擾方提供證據(jù)證明會員騷擾行為屬實；
3、阿里巴巴將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳述等）予以綜合評估后，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即限度已接近客觀真實。阿里巴巴將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。

六、會員受到“騷擾”要提交哪些證據(jù)？
會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

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